A empresa japonesa NEC anunciou o desenvolvimento de um programa de computador capaz de extrair opiniões expressas em textos escritos, capturando os pontos de vista subjetivos de um escritor a respeito de um determinado assunto.

Tecnicamente chamado de método de cálculo da distribuição das características de sentenças, o programa extrai as sentenças que expressam opiniões, diferenciando-as das frases que simplesmente descrevem determinado tópico.

Indicador de reputação empresarial

Segundo a empresa, a tecnologia foi desenvolvida para extrair opiniões e avaliações individuais sobre produtos ou marcas expressas em blogs, questionários e vários outros tipos de conteúdo escrito.

O programa produz resultados que podem ser entendidos como uma espécie de “indicador de reputação” de determinada empresa ou produto, tudo extraído de forma automática e contínua.

Cenário atual

De acordo com alguns especialistas, esse tipo de programa já existe e é amplamente utilizado por inúmeras empresas, na busca de conehcimento por parte de empresários e dirigentes a respeito de determinado produto ou serviço. Todavia, a tecnologia atual não é suficiente para criar uma “pseudo inteligÊncia artificial” forte o bastante que pudesse “cercar” as frases ou descobrir as “entrelinhas” de um simples questionário.

Com a nova tecnologia, que se utiliza de fórmulas matemática mais complexas, também utilizadas anteriormente na criação de softwares gerenciadores de redes de negócio, tornou-se possível o desenvolvimento de um programa capaz de analisar, com maior técnica, as várias informações inseridas em um simples questionário, comparando-as com parâmetros pré-estabelecidos tirados de antigas regras matemáticas, o que resultou num aprimoramento infinitamente maior no tocante a análise dos dados subjetivos.

Analisador de subjetividade

Para distinguir entre frases que falam sobre determinado assunto e frases que expressam opiniões, o programa analisa a continuidade dos tópicos e calcula a subjetividade ou “topicalidade” das várias sentenças que aparecem antes ou depois de cada sentença analisada.

Analisando informações disponíveis pela Internet, como blogs, sites de notícias, respostas a questionários ou registros feito por atendentes de um call-center, o programa determina as opiniões individuais, calcula índices de avaliação e determina o índice de aprovação versus desaprovação de um determinado evento, produto ou serviço.

Futuros serviços

Os programas desse tipo atualmente disponíveis extraem informações sobre a reputação empresarial ou de produtos analisando a proximidade entre o nome do produto ou marca e termos como “bom”, “ruim”, “caro”, “barato” etc.

Contudo, esses programas não conseguem extrair informações de frases muito curtas, principalmente quando o sujeito da sentença não é explícito, ou de frases muito longas, onde a opinião está mesclada com descrições diretas.

A empresa planeja usar a tecnologia de captura de reputação em novos serviços de busca, serviços de análises para marketing e para uso em sistemas de relacionamento com clientes (CRM).

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Leonardo
Sussuarana
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